當(dāng)下，隨著消費(fèi)升級(jí)蔓延到用戶需求的各個(gè)層面，簡(jiǎn)單的商品消費(fèi)層面的升級(jí)服務(wù)機(jī)會(huì)也已經(jīng)慢慢遇到發(fā)展的瓶頸，而那些需要進(jìn)行落地提供的高品質(zhì)服務(wù)類業(yè)務(wù)正迅速成為商家爭(zhēng)奪之地，再夾雜著二孩政策等等的因素，母嬰服務(wù)市場(chǎng)吸聚了更多創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注，更多資本的關(guān)注，更多的商業(yè)機(jī)會(huì)正在醞釀。

傳統(tǒng)的擁有線下服務(wù)能力的傳統(tǒng)母嬰市場(chǎng)服務(wù)的主體，諸如各類的月子中心，產(chǎn)后修復(fù)等等機(jī)構(gòu)，也開(kāi)始了借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮，不斷升級(jí)自己的服務(wù)水平，要么選擇數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)，一方面應(yīng)用上社會(huì)化媒體渠道，開(kāi)個(gè)網(wǎng)上的平臺(tái)促進(jìn)下業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，另一方面選擇建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，把服務(wù)和被服務(wù)雙方拉到線上進(jìn)行配對(duì)，所謂的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)策略。

而那些擁有線上平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)屬性的主體，則通過(guò)吸聚潛在的目標(biāo)用戶，建立起線上的信息傳播和社交分享的社區(qū)的方式，進(jìn)行用戶需求的發(fā)掘，并最終將這種優(yōu)勢(shì)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的電商服務(wù)變現(xiàn)，誕生了諸如寶寶樹(shù)、媽媽網(wǎng)之類的互聯(lián)網(wǎng)屬性的平臺(tái)企業(yè)。

傳統(tǒng)線下企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)O2O（Offline2Online），與新銳的線上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的O2O（Online2Offline），正在從兩個(gè)方向朝著同一個(gè)目標(biāo)，那就是為母嬰用戶群體，提供更為溫馨和體驗(yàn)良好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身的商業(yè)價(jià)值的最大化。

而在此過(guò)程中，各種的差異是明顯的。

1、傳統(tǒng)線下企業(yè)向上生長(zhǎng)的O2O模式

傳統(tǒng)線下母嬰服務(wù)企業(yè)，以月子中心為典型代表，曾經(jīng)享受著制度的紅利，諸如赴港產(chǎn)子等業(yè)務(wù)利好，在深圳等一線城市迅速興起了諸多的產(chǎn)子和月子服務(wù)一體化的服務(wù)體系，成就了深圳諸多的月子中心。

隨著全面二孩政策的放開(kāi)，曾經(jīng)的生意也迅速降溫下來(lái)，諸多服務(wù)高端人群的月子服務(wù)中心等面臨新的轉(zhuǎn)型，這種轉(zhuǎn)型一方面是改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式中的資源強(qiáng)依賴，諸如客戶源與醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)的依賴，以及月子中心與月嫂之間的關(guān)系以來(lái)關(guān)系，打破強(qiáng)資源型業(yè)務(wù)的既有模式。

傳統(tǒng)母嬰服務(wù)主體的轉(zhuǎn)型升級(jí)

而轉(zhuǎn)型的突破點(diǎn)往往選擇在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)手段，擴(kuò)展向社會(huì)大眾的客戶渠道，從曾經(jīng)服務(wù)精英高端用戶的路線，向普通大眾能夠消費(fèi)起的服務(wù)轉(zhuǎn)變，力求能夠通過(guò)長(zhǎng)尾效應(yīng)消減整個(gè)行業(yè)的存量市場(chǎng)損耗。

然而，在執(zhí)行過(guò)程中，卻遭遇到了服務(wù)主體，月嫂資源配比無(wú)法跟上的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，也意味著這種業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)張缺乏基本的支撐基礎(chǔ)，這也為更多的平臺(tái)玩兒法的創(chuàng)業(yè)者提供了可能性，各種類型的家政服務(wù)平臺(tái)，也紛紛涉足月嫂服務(wù)的信息匹配，讓原本純潔簡(jiǎn)單的母嬰服務(wù)市場(chǎng)突生變數(shù)。

雖然無(wú)數(shù)的創(chuàng)業(yè)者都張口閉口的強(qiáng)調(diào)母嬰市場(chǎng)中月子服務(wù)的后市場(chǎng)的商業(yè)價(jià)值，但是前端服務(wù)用戶數(shù)量無(wú)法短時(shí)間內(nèi)上規(guī)模，十足困擾著這類創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的想象力。

因此各種絞盡腦汁的方法都在被不斷的嘗試。

另辟蹊徑的數(shù)據(jù)化和互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)

然而，由于傳統(tǒng)線下母嬰服務(wù)主體以服務(wù)高端用戶為主，天生斷就了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，以及專業(yè)化服務(wù)水平，相比較而言，家政服務(wù)平臺(tái)的月嫂更多是社會(huì)人員的吸聚，無(wú)論從專業(yè)化水平還是服務(wù)能力，都無(wú)法與專業(yè)機(jī)構(gòu)的月嫂相比。

因此其轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向一定是圍繞這樣的核心優(yōu)勢(shì)進(jìn)行提升，進(jìn)行所謂的互聯(lián)網(wǎng)化，在無(wú)法徹底自我顛覆走平臺(tái)化路線的情況下，選擇進(jìn)行IP服務(wù)品牌化打造，完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)上的前端服務(wù)入口質(zhì)量的提升，進(jìn)而為后市場(chǎng)服務(wù)贏得更多的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)更多的用戶需求就成為當(dāng)務(wù)之急。

在這樣的過(guò)程中，通過(guò)將標(biāo)準(zhǔn)化月嫂服務(wù)的數(shù)據(jù)化是最好的實(shí)現(xiàn)手段，通過(guò)借助一個(gè)線上工具，收集母嬰用戶的行為數(shù)據(jù)，最終形成基于用戶特定時(shí)間和空間的行為數(shù)據(jù)，進(jìn)而形成針對(duì)目標(biāo)用戶群體的個(gè)性化數(shù)據(jù)檔案，就完成了最為基礎(chǔ)，也是最為重要的數(shù)據(jù)化過(guò)程。

這樣的目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)，必須通過(guò)合理的方式方法來(lái)完成，通過(guò)做一個(gè)APP讓母親在線上平臺(tái)下單約月嫂的家政服務(wù)領(lǐng)域的信息匹配服務(wù)是無(wú)法獲得用戶更多的行為數(shù)據(jù)的，無(wú)法在長(zhǎng)時(shí)間段里形成用戶行為的立體畫像，因此指望產(chǎn)婦成為自己產(chǎn)品的用戶，已經(jīng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的收集。

可以采取的方式是將上門服務(wù)的月嫂作為人肉傳感器，通過(guò)在產(chǎn)婦周邊服務(wù)的便利身份，進(jìn)行產(chǎn)婦行為數(shù)據(jù)的傳感和收集，最終通過(guò)線上數(shù)據(jù)平臺(tái)的集中收集，形成用戶的基本檔案數(shù)據(jù)信息，而在執(zhí)行過(guò)程中，可以采取月嫂作為產(chǎn)品代理人的方式進(jìn)行人肉傳感器的運(yùn)作，并最終實(shí)現(xiàn)代理制的數(shù)據(jù)信息收集。

在此期間，還可以通過(guò)增值的服務(wù)，包括智能穿戴設(shè)備，諸如健康手環(huán)等工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)于用戶（產(chǎn)婦）數(shù)據(jù)的自動(dòng)化收集，最終形成全面的用戶行為數(shù)據(jù)，一方面可以提升自己服務(wù)的差異化，另外一方面也可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)線下服務(wù)的數(shù)據(jù)化，互聯(lián)網(wǎng)化，為進(jìn)一步開(kāi)發(fā)的后市場(chǎng)服務(wù)提供了最大的可能性，并打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

傳統(tǒng)線下母嬰服務(wù)主體，面對(duì)發(fā)展的瓶頸，借助互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)成為一種必須，然而簡(jiǎn)單的進(jìn)行平臺(tái)化打造是不現(xiàn)實(shí)的，而發(fā)揮其服務(wù)的專業(yè)性，通過(guò)對(duì)單體業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化數(shù)據(jù)化的過(guò)程，能夠?qū)崿F(xiàn)扎實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程，讓自己也擁有了與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行連接的通道和可能性。

因此通過(guò)將服務(wù)數(shù)據(jù)化，發(fā)揮月嫂陪伴用戶左右的人肉傳感器的作用，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的采集和匯總，是進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的基礎(chǔ)工作，簡(jiǎn)單卻扎實(shí)，這也許是傳統(tǒng)月嫂服務(wù)主體進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的最好方式。

2、新銳互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)入口平臺(tái)向下服務(wù)的O2O模式

在O2O領(lǐng)域，涉及到母嬰市場(chǎng)的服務(wù)，58到家已經(jīng)早早利用其平臺(tái)的入口和流量?jī)?yōu)勢(shì)，開(kāi)始了獨(dú)立的“58月嫂”項(xiàng)目融資，開(kāi)始涉足母嬰市場(chǎng)。

在過(guò)程中，告別了傳統(tǒng)月嫂服務(wù)過(guò)程中的自營(yíng)模式，采取平臺(tái)吸聚社會(huì)上的月嫂，省去中間機(jī)構(gòu)，并且通過(guò)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范，最終通過(guò)確立標(biāo)準(zhǔn)，建立中間的服務(wù)保障制度，并通過(guò)大入口流量源源不斷的訂單來(lái)吸聚更多的月嫂進(jìn)入到平臺(tái)上來(lái)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)月嫂資源的重新集中和吸聚，吸聚之后的再分發(fā)。

從某種意義上說(shuō)，58月嫂是通過(guò)線上平臺(tái)進(jìn)行線下落地服務(wù)的導(dǎo)流來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于市場(chǎng)的介入，但是其真正的商業(yè)模式還未最終實(shí)現(xiàn)，依然處在資本供養(yǎng)擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，建立市場(chǎng)的絕對(duì)壟斷地位階段。

而與此同時(shí)，寶貝樹(shù)，媽媽網(wǎng)之類的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過(guò)建立線上的信息傳播和社交互動(dòng)社區(qū)平臺(tái)，吸聚一部分的母嬰市場(chǎng)消費(fèi)主體用戶，并通過(guò)各種信息服務(wù)提供和社群運(yùn)營(yíng)形成線上的活躍度和用戶粘性，并最終通過(guò)對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的商品銷售服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)媒體價(jià)值的變現(xiàn)。

這類平臺(tái)，由于前期經(jīng)歷了較長(zhǎng)時(shí)間的用戶社區(qū)經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)形成了平臺(tái)用戶的強(qiáng)大的吸聚力，其媒體內(nèi)容服務(wù)和社交互動(dòng)服務(wù)的提供已經(jīng)成為其用戶的基本需求，用戶粘性十分強(qiáng)。

在此基礎(chǔ)上，通過(guò)線上數(shù)據(jù)信息的分析，最終能夠?qū)崿F(xiàn)大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)，這類的企業(yè)電商業(yè)務(wù)蒸蒸日上，處在了重要的上升期，然而，隨著電商業(yè)務(wù)的高峰到來(lái)，以及發(fā)展瓶頸期的到來(lái)，盈利的驅(qū)使，會(huì)促使其對(duì)簡(jiǎn)單的電商服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，進(jìn)入到更為廣闊的線下母嬰服務(wù)市場(chǎng)的切入。

從最開(kāi)始的線上信息平臺(tái)和社交互動(dòng)社區(qū)，到標(biāo)準(zhǔn)化的媒體電商產(chǎn)品銷售，到線上電商服務(wù)的線下服務(wù)版本升級(jí)，走上O2O道路，具備媒體屬性的母嬰社區(qū)平臺(tái)，其穩(wěn)扎穩(wěn)打切入到母嬰市場(chǎng)的方法兼顧了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)杠桿的優(yōu)勢(shì)，又兼顧了媒體價(jià)值觀營(yíng)銷層面的優(yōu)勢(shì)。

未來(lái)，具備差異化特征和獨(dú)立優(yōu)勢(shì)的寶寶樹(shù)和媽媽網(wǎng)等品牌，將和純正平臺(tái)化的58月嫂等產(chǎn)生一定的正面競(jìng)爭(zhēng)，卻又將保持著各自的特色，而兩類企業(yè)真正的對(duì)手，是那些傳統(tǒng)的線下的散落的服務(wù)質(zhì)量不高，專業(yè)化水平較弱，又沒(méi)有品牌優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的母嬰服務(wù)企業(yè)，傳統(tǒng)母嬰服務(wù)市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)化改造過(guò)程才真正開(kāi)始。

而此時(shí)，那些能夠從傳統(tǒng)線下母嬰服務(wù)業(yè)務(wù)中走出來(lái)，進(jìn)行數(shù)據(jù)化和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的從業(yè)企業(yè)，或許可以通過(guò)其線下服務(wù)能力的優(yōu)勢(shì)，成為競(jìng)合的對(duì)象，最終成就母嬰服務(wù)市場(chǎng)的真正O2O，線上平臺(tái)入口與線下服務(wù)的融合，真正高品質(zhì)的母嬰服務(wù)將成為每一個(gè)用戶都能夠低成本高品質(zhì)的獲得，這或許是O2O為我們帶來(lái)的最大改變，也是母嬰服務(wù)市場(chǎng)，特別是月嫂服務(wù)市場(chǎng)的基本發(fā)展趨勢(shì)。