作為中國嬰童行業(yè)企業(yè)之一，浙江貝因美科工貿(mào)股份有限公司呼叫中心于2012年1月17日順利通過ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認證，并獲得中國CNAS和美國ANAB認可的證書。這標志著，貝因美呼叫中心成為國內(nèi)嬰童業(yè)界少數(shù)通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系的審核、并獲得ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認證證書的客戶服務(wù)中心之一。

堅持“以客戶為尊”的服務(wù)理念

據(jù)悉，ISO9001：2008是目前國際上通用的質(zhì)量管理體系認證標準，其核心思想是始終“以客戶為關(guān)注焦點”，通過滿足客戶要求、法律法規(guī)要求和持續(xù)改進企業(yè)自身的工作，達到和增強客戶滿意；其特點是將管理理論工具化，倡導(dǎo)預(yù)防為主，持續(xù)改進完善，按照過程的方法進行系統(tǒng)的管理，從而實現(xiàn)全過程的閉環(huán)控制管理。

貝因美呼叫中心擁有最先進的CALL CENTER電話服務(wù)系統(tǒng)，每天要接聽近8000個來自全國各地顧客的電話，在他們對寶寶的生養(yǎng)教及產(chǎn)品使用方面給予幫助和指導(dǎo)。除此之外，客服人員利用CRM、在線客服平臺每月進行近180萬人次的有效服務(wù)，讓顧客的問題在diyi時間就能夠得到解決。

高效的流程管理是獲認證的關(guān)鍵

以此次認證為契機，貝因美呼叫中心規(guī)范了相應(yīng)管理文件，如《呼叫中心呼出應(yīng)急預(yù)案》、《回訪管理流程》、《熱線咨詢來電管理流程》、《消費者投訴咨詢熱線流程》等。

貝因美相關(guān)負責(zé)人表示，各類清晰的管理流程、高效化的管理和經(jīng)驗、以及多年來腳踏實地堅持不懈的努力，是貝因美呼叫中心獲得市場及權(quán)威審核機構(gòu)認可的關(guān)鍵因素。未來，貝因美呼叫中心將繼續(xù)貫徹“服務(wù)與專業(yè)雙”的發(fā)展戰(zhàn)略，建立全面的質(zhì)量體系，規(guī)范化客戶管理，為客戶提供更加滿意的服務(wù)，為實現(xiàn)“成功生養(yǎng)教全案解決者”的目標而持續(xù)努力。