什么是VIP？

是Very Important Person的縮寫，直譯就是“非常重要的人”“重要人物,大人物“，我們通稱譯為貴賓、貴賓卡

或高級會員。（對于商家來說，最重要的人當然就是經常來光顧、且出手大方的貴賓啦！）

因此，不是所有顧客都適合成為您店鋪的“VIP”！

童裝店鋪VIP回購率低、流失率、轉介紹率差的三大死穴經常困擾著我們，應該如何維護VIP，怎樣激活無效VIP？

對新顧客進行分類歸檔

分為潛力型和嚴格型，并且每一個顧客資料后面需附上關于此顧客進店消費時的情節描述，具體到挑選了什么樣的產品，提出了什么要求，性格如何等。記住一個VIP的價值遠遠不只是她對目前品牌的消費，而是她極有可能是你職業生涯的同行貴人。

與顧客交流中要了解其對其它品牌的消費情況和評價，及未來購買趨向，積極反饋上級，尋找突破口。

長期維護，趁熱打鐵“三步曲”

3天感謝：在顧客購買衣服后的第三天打電話向顧客表示感謝，感謝他選擇了該品牌與店鋪，這樣可以使顧客回憶起其店鋪與品牌。

7天跟進：此時顧客或許已經使用該店鋪的產品，或者到了應該清洗的時候了，此時聯系客戶，為客戶提供一些洗曬知識與搭配技巧是再合適不過了。

并且可以問一下顧客對產品的滿意度以及周圍朋友或家人的評價。

這樣一來，首先顧客會感覺導購很貼心，與導購有更深一層的鏈接，并且通過顧客對衣服的評價可以了解到顧客的潛在購買力，還可以發展顧客周圍的朋友等潛在客戶，提升連帶率。

15天邀約：這時顧客與導購或許已經成為了朋友，恰巧店鋪又上了新品，而且顧客的朋友也有想要來店鋪看看的想法，這個時候可以邀約顧客與朋友一起進店再次選購，不僅提升回頭率和連帶率，還能再次與顧客搭建更深厚的關系。

要點提示：尊重VIP會員，切忌別“騷擾”您的尊貴VIP顧客！不要“隨意”給會員發短信或打電話，內容要充分斟酌喲，要有的放矢！

多做梳理，多溝通

每逢節假日給顧客一個電話聯系一下，發短信的話，不建議用短信平臺，106開頭的短信沒有幾個人愿意看，用私人電話在客戶生日或者是節假日的時候發個短信或者是打個電話問候一下。

如果加了微信的顧客，在新品上貨的時候給顧客發張照片，平時發一些搭配小技巧的信息等，不僅維護了VIP，還讓顧客記住了你和你的店鋪，相信下一次他還會來這。

小結：VIP管理的誤區

每個企業客戶管理中都認為顧客是上帝，但是卻并不了解上帝究竟在想什么。更為嚴重的是，對于一些店鋪而言“上帝”太多了。“讓全部顧客滿意”是VIP管理最大的誤區。VIP管理一定是差異化對待，要有針對性的滿足不同類別顧客的需求。

因此，首先要做的是根據銷售貢獻、口碑、忠誠度幾個指標進行顧客分類，仔細研究每個類別顧客的特點，有針對性的設計差異化服務。在金字塔頂端的20%的客戶需求，應該最大化得到滿足，占銷售80%的客戶為關鍵客戶這兩部分服務管理重心是不同的。