顧客一有喜歡的，你就夸贊“好適合您”？顧客一進(jìn)門(mén)你就跟在后面問(wèn)東問(wèn)西？如果是這樣，那么你的業(yè)績(jī)肯定不會(huì)太好，下面是銷(xiāo)冠對(duì)待客戶(hù)的8大方法，看看你和他們差在哪兒吧。

01 顧客進(jìn)店時(shí) 檢查其視線(xiàn)

普通的店員對(duì)進(jìn)店后的顧客才敏感，但是業(yè)績(jī)好的店員對(duì)于在路上的顧客在進(jìn)店之前的視線(xiàn)更為敏感。

顧客的目光會(huì)停留在店內(nèi)某處的分類(lèi)、或者店鋪內(nèi)的某種商品上，然后停住腳步、走入店鋪。

所以說(shuō)顧客的需求，通過(guò)顧客進(jìn)店之前的視線(xiàn)就能有一定程度的了解。

好好地試著注意一下顧客進(jìn)入店鋪之前的視線(xiàn)吧！

切記要裝作若無(wú)其事的。目不轉(zhuǎn)睛的盯著顧客看是嚴(yán)厲禁止的哦。

02 最開(kāi)始并不說(shuō)“很適合您”

一般的店員在顧客有了喜歡的商品時(shí)會(huì)容易馬上說(shuō)“很適合您”。

其實(shí)在最開(kāi)始的階段使用的“很適合您”和“您不買(mǎi)嗎？”是同樣的意思，會(huì)讓顧客覺(jué)得被推銷(xiāo)而產(chǎn)生沉默。

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的店員在照鏡子或者讓顧客進(jìn)行試穿，都不會(huì)說(shuō)“很適合您”這句話(huà)的。

而是在那之前，夸贊商品，徹底提升商品的價(jià)值。

03 不用“想看點(diǎn)什么”這樣的話(huà)語(yǔ)

你總是不經(jīng)意就會(huì)使用“您看點(diǎn)什么”來(lái)進(jìn)行顧客接近嗎？

業(yè)績(jī)好的店員只會(huì)對(duì)那些步履匆匆?guī)в忻黠@目的性走入店鋪的顧客使用這句話(huà)。

實(shí)際上能明確回答出“想要什么？”這一問(wèn)題的顧客又會(huì)有幾位呢？

因此，越是業(yè)績(jī)好的店員越會(huì)若無(wú)其事的讓顧客去進(jìn)行尋找。

04 不過(guò)分在意接近顧客時(shí)機(jī)

業(yè)績(jī)好的店員不會(huì)過(guò)分在意時(shí)機(jī)進(jìn)行有意識(shí)地跟顧客接近。

越是有意識(shí)地接近顧客，反而會(huì)使顧客接待變得生硬，也容易變成不自然的應(yīng)對(duì)。

歸根到底，在自然而然的時(shí)機(jī)下進(jìn)行顧客接近，不去算計(jì)時(shí)機(jī)才更容易引發(fā)好的結(jié)果。

“時(shí)機(jī)是接近顧客的關(guān)鍵”，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的店員最看重的是審時(shí)度勢(shì)。

05 “我理解”和顧客引發(fā)共鳴

通過(guò)對(duì)顧客的意見(jiàn)或想法表示“我理解”、“如您所說(shuō)”、“對(duì)啊”這樣的共鳴，來(lái)理解顧客的意見(jiàn)和想法。

就是所謂的傳達(dá)出“我也一樣”，令顧客產(chǎn)生共鳴。

人都有想被他人承認(rèn)的欲望。

會(huì)對(duì)“能夠認(rèn)同我”、“我們有相同的想法”有這樣共鳴的人抱有親密感。

業(yè)績(jī)好的店員已經(jīng)無(wú)意識(shí)地習(xí)慣于這種共鳴應(yīng)對(duì)，縮短與顧客之間心與心的距離。

06 注意站立位置和身體朝向

業(yè)績(jī)好的店員，從顧客接近到體驗(yàn)，都會(huì)留意面對(duì)顧客的站立位置和接觸時(shí)的身體朝向。

例如，在顧客接近時(shí)，不是站在顧客的正面，而是要傾斜45度，與顧客相同的朝向站立來(lái)打招呼。

在談話(huà)過(guò)程中也會(huì)有意識(shí)地沿45度以上的角度展開(kāi)身軀。在顧客體驗(yàn)時(shí)，會(huì)站在顧客旁邊和顧客一起對(duì)著鏡子進(jìn)行推薦。

07 先說(shuō)商品優(yōu)點(diǎn)再展示商品

普通的店員會(huì)什么都不說(shuō)就問(wèn)“這個(gè)怎么樣？”，會(huì)將對(duì)商品的優(yōu)缺點(diǎn)的判斷突然全部交由顧客來(lái)決定，但是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的店員則不同。

他們會(huì)在展示商品之前，將該商品的特征，特別是優(yōu)點(diǎn)提前進(jìn)行說(shuō)明后再將商品展示給顧客。

例如：“這雙鞋子的織帶元素今年特別流行，我們自己也非常喜歡，您覺(jué)得怎么樣？”，人在被告知優(yōu)點(diǎn)后，再親眼看到商品后，商品被看好的機(jī)率更高，也更容易傳達(dá)其優(yōu)點(diǎn)。

08 照鏡子時(shí)進(jìn)行第一次溝通

一般的店員都希望能盡快地和新顧客進(jìn)行溝通，但是，見(jiàn)面后馬上搭話(huà)沒(méi)有什么效果。

比起這個(gè)，顧客更想聽(tīng)到關(guān)于商品的談話(huà)。

業(yè)績(jī)好的店員會(huì)用商品的相關(guān)話(huà)題來(lái)活躍氣氛，照鏡子時(shí)將商品從貨架上拿下讓顧客試穿。到了照鏡子時(shí)，顧客也多少都會(huì)敞開(kāi)心扉了，談話(huà)會(huì)變得更順暢。

普通的店員在顧客還沒(méi)有敞開(kāi)心扉的時(shí)候想進(jìn)行溝通，所以才會(huì)失敗。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的店員從一開(kāi)始就不會(huì)進(jìn)行無(wú)用功跟顧客接近。