在一場銷售過程中最不可避免的就是需要說服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。

溝通的目的有時是交流感情，但在銷售過程中，更多的卻是推銷自己的觀點，是認同、是接納、是成交，銷售的過程即是說服的過程。

真正的銷售沒有對立的立場，沒有買方?jīng)]有賣方。

真正的銷售是真誠地為對方解決問題。

真正的銷售不需要說服對方。

真正的銷售是我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。

真正的銷售，事成之后對方會說謝謝。

很多人以為，銷售是很艱難的過程。一旦你了解銷售之道，你對銷售的感受就會改變，銷售充滿壓力、銷售需要說服對方、銷售很辛苦。我在改變你對銷售的看法，你以為你在求別人，事實上你是在做一件很有價值很有意義的事，如果你能成功，你就能多收獲一個人的信任，即使你失敗了，也會給自己上一節(jié)生動的課。

頂級銷售只有兩個步驟：

第一：了解對方的需求和擔憂。

第二：運用我們的專業(yè)、產(chǎn)品和服務達到對方的需求，解除對方的擔憂。

銷售最大的收獲：

不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務。銷售最大的收獲是：你的人生中多了一個信任你的人！

銷售最大的敵人：

不是對手，不是價格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的抱怨。

簡單一句話，作為一個銷售人，牢記下面幾點就行了！

01、很有自信心

如果銷售掌握了充分的家具知識及確實的客戶情報，在客戶面前就可以很自信的說話，因為不自信的話是缺乏說服力量的。有了自信以后，銷售人員在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結(jié)束，由此給對方確定的信息，如“一定可以使您滿意的”。

02、多重復說過的話

銷售講的話，不會百分百地都留在對方的記憶里。而且，很多時候就連強調(diào)的部分也只是通過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。因此，你想強調(diào)說明的重要內(nèi)容最好能反復說出，從不同的角度加以說明，這樣就會使客戶相信并加深對你所講內(nèi)容的印象。

切記：要從不同角度，用不同的表達方式向?qū)Ψ秸f明你重點強調(diào)的內(nèi)容。

03、坦誠相待，感染顧客

只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。

“太會講話了。”

“這個銷售員能不能信任呢？”

“這種服務雖然很好，可是會不會只有最初是這樣的呢？”

“這話聽起來好像是背下來的模板，會不會他對每個人都是這么說的呢？”

“這么油嘴滑舌的，肯定不靠譜吧！”

客戶的心中會產(chǎn)生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態(tài)度及語言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會感染對方。

04、學會當一個好聽眾

在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自己轉(zhuǎn)為一名聽眾，并且必須有這樣的心理準備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購買，這樣的方法才是高明的銷售方法。

強迫銷售和自夸的話只會使客戶感到不愉快，必須有認真聽取對方意見的態(tài)度，還有不要中途打斷對方的講話。