毫不夸張地說，門店70%的業績和店長的經營管理能力息息相關，所以，店長這個崗位的重要性不言而喻。但真正重視并關注店長崗位的恐怕不多。

那么，作為店長，該具備哪些技能？

店長角色定位

代表者：對外對下代表公司，對上代表員工。

執行者：公司的各項規章制度、流程要求、經營策略，都必須通過店長來傳達、執行和檢核。

規劃者：店長要結門店所在商圈情況和競爭環境，對門店工作的開展和業績的達成進行規劃。

指揮者：店長是門店的領導者，要擔負起對門店員工的工作安排和指揮職權，這是店長現場管理的基礎。

鼓動者：店長應是員工的精神領袖，員工的工作狀態和精神面貌要靠店長來激勵和鼓舞。

協調者：店長要有大局觀，要從全局考慮，協調好門店與公司、門店與門店、員工與員工之間的各種關系。

控制者：員工一般不會主動去做你期望他做的事情，只會做你要檢查的事情，檢查是控制最好的手段。

教導者：店長就是教練，需要建立標準、執行標準、檢查標準，要承擔起對門店員工隨時隨地的培訓指導和糾錯。

分析者：店長要學會通過門店的財務報表和銷售數據報表來分析問題、發現問題并解決問題。

責任者：店長代表門店，要對門店全面負責。

店長日常管理

圍繞一個系統：門店管理系統 （八大管理）

店長管理目標

達到兩個提升：銷售業績提升，團隊能力提升

銷售業績提升：

客單價提升

交易次數提升

綜合毛利率提升

關鍵點—人少抓關聯，人多抓成交

團隊能力提升：

打造高效團隊關注員工成長，幫助員工不斷成長，不斷進步

把合適的人安排在合適的崗位

讓員工用喜歡的方式做應該做的事

讓員工不茫然，有安全感，身邊有伙伴，身后有督導

提高員工協作配合能力：小成功靠自己，大成功靠團隊

提高員工團隊意識：個人利益服從團隊利益

藥店智匯大學醫藥教育培訓行業第一品牌

藥店智匯大學，簡稱“藥店智匯”，創立于2007年，十二年專注于醫藥行業人才培養及藥店專業培訓體系搭建服務，全國超過120萬學員，連續五年被評為醫藥教育培訓行業第一品牌，百強連鎖首選培訓機構；

使命：幫助醫藥從業人員提升專業化服務水平，促進行業健康良性發展；

目標：讓你的藥店比別人更專業、更賺錢；

藥店智匯行業貢獻：

2012年出版中國第一套藥店專業培訓光碟《聯合用藥及關聯銷售寶典》全國學習人數超過100萬；

2013-2015年開創行業首個高端教育平臺《打造藥店核心競爭力VIP智匯圈》,全國2000家藥店參加，銷售額提升平均超過三倍；

2016年出版了行業第一套系統的全面的《藥店專業培訓體系建設課程》，至今已發布第7版，全國超過6萬人學習；點擊了解<藥店專業培訓體系建設課程>

2017-2018年開設《藥店整體人才培養輸出方案》，百強連鎖超過60%全面合作，中小連鎖及單體學員超過10萬，參加的藥店整體業績提升最少的在25%，最高的達到7倍增長，成為藥店人才培養、業績提升必學課程；點擊了解<藥店整體人才培養輸出方案>

2019年為行業培養了超過5000名會銷售、會培訓、會復制銷售高手的企業內訓講師，為企業業績提升、發展壯大提供了核心驅動力！點擊了解<藥店智匯100天內訓講師訓練營>

2020年為解決行業同質化經營，及抓住中醫藥大健康機會的“藥店特色化經營”，全國首發《九大體質及藥店特色化經營實操班》，重點扶持行業300家有發展潛力的藥店；點擊了解《九大體質及藥店特色化經營實操班》

藥店智匯大學全國唯一一家敢于承諾：學習不實用、業績不提升、效果不滿意....無條件全額退款保障！信心源自實力，實力鑄就品牌藥店智匯致力于終生成為醫藥教育培訓行業第一品牌讓你藥店比別人更專業、更賺錢藥店智匯微信公眾平臺藥店智匯大學，于2013年創立“藥店智匯”微信公眾平臺，至今全國已超過120萬人關注學習，7年來，每晚堅持一篇原創分享；創立：專業學堂、店長學院、中藥學堂、每日一藥、行業資訊等多個欄目，全國每5個從業者，至少就有1人關注學習，2018年被評為“藥店從業人員必須關注的學習平臺”。

藥店智匯大學醫藥教育培訓行業第一品牌

藥店智匯大學，簡稱“藥店智匯”，創立于2007年，十二年專注于醫藥行業人才培養及藥店專業培訓體系搭建服務，全國超過120萬學員，連續五年被評為醫藥教育培訓行業第一品牌，百強連鎖首選培訓機構；

使命：幫助醫藥從業人員提升專業化服務水平，促進行業健康良性發展；

目標：讓你的藥店比別人更專業、更賺錢；

藥店智匯行業貢獻：

2012年出版中國第一套藥店專業培訓光碟《聯合用藥及關聯銷售寶典》全國學習人數超過100萬；

2013-2015年開創行業首個高端教育平臺《打造藥店核心競爭力VIP智匯圈》,全國2000家藥店參加，銷售額提升平均超過三倍；

2016年出版了行業第一套系統的全面的《藥店專業培訓體系建設課程》，至今已發布第7版，全國超過6萬人學習；點擊了解<藥店專業培訓體系建設課程>

2017-2018年開設《藥店整體人才培養輸出方案》，百強連鎖超過60%全面合作，中小連鎖及單體學員超過10萬，參加的藥店整體業績提升最少的在25%，最高的達到7倍增長，成為藥店人才培養、業績提升必學課程；點擊了解<藥店整體人才培養輸出方案>

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具體措施

第一步：

按月導出商品銷售匯總表，篩選出那些月銷售數量低于5的商品，并進行分析。

季節性商品應及時聯系采購部退倉，其他商品如在退換貨期內（從批發公司采購回的藥品，絕大多數都有2個月左右的退換貨期），應及時聯系退換。

如為不能退換的商品，則可以請求門店間調撥，或是制定促銷、獎勵方案，報請公司批準后執行。

第二步：

制定門店近效期商品管理制度（可在執行公司總部近效期商品管理制度的前提下進行補充），如對于沒有認真填報近效期商品月報表，而導致近效期商品損失的，如何處理。并在門店員工會議上進行討論，確定后實施。

第三步：

按月讓員工填寫近效期商品月報表，每個員工只報寫自己區域內的商品。

這個期限應長于GSP規定的近效期標準，一般可定為9個月或12個月，即讓員工把距離失效期還有9個月或12個月的藥品都填報上來，要求不能從電腦系統中直接導出，而一定要逐個商品點差，手工填寫，這樣才能避免疏漏。

第四步：

將所有員工填報的近效期商品加以匯總，并整理成文檔，在交接班會上讓全體同事都知曉。

在申請退換貨的同時，可實行責任制將這些商品的銷售工作分派下去，且作為店長，應帶頭積極地進行銷售。

第五步：

對于員工不熟悉的商品，可申請培訓部進行商品作用用途、聯用方案、不良反應等方面的培訓；每日跟進這些商品的銷售情況，及時進行表揚和鼓勵。

小結：

雖說近效期商品產生的原因有很多，有采購上的，也有銷售上的。

但如果門店店長能重視并防患于未然，把商品的有效期管理列入重要而不緊急的工作，并每月持續關注，持續跟進，是可以避免這些商品的銷售變成“重要而又緊急”的工作，從而避免發生損失，導致員工工作不愉快，或是顧客的滿意度下降的情形。

商品的效期管理是如此，其他工作又何嘗不是如此呢？具體措施

第一步：

按月導出商品銷售匯總表，篩選出那些月銷售數量低于5的商品，并進行分析。

季節性商品應及時聯系采購部退倉，其他商品如在退換貨期內（從批發公司采購回的藥品，絕大多數都有2個月左右的退換貨期），應及時聯系退換。

如為不能退換的商品，則可以請求門店間調撥，或是制定促銷、獎勵方案，報請公司批準后執行。

第二步：

制定門店近效期商品管理制度（可在執行公司總部近效期商品管理制度的前提下進行補充），如對于沒有認真填報近效期商品月報表，而導致近效期商品損失的，如何處理。并在門店員工會議上進行討論，確定后實施。

第三步：

按月讓員工填寫近效期商品月報表，每個員工只報寫自己區域內的商品。

這個期限應長于GSP規定的近效期標準，一般可定為9個月或12個月，即讓員工把距離失效期還有9個月或12個月的藥品都填報上來，要求不能從電腦系統中直接導出，而一定要逐個商品點差，手工填寫，這樣才能避免疏漏。

第四步：

將所有員工填報的近效期商品加以匯總，并整理成文檔，在交接班會上讓全體同事都知曉。

在申請退換貨的同時，可實行責任制將這些商品的銷售工作分派下去，且作為店長，應帶頭積極地進行銷售。

第五步：

對于員工不熟悉的商品，可申請培訓部進行商品作用用途、聯用方案、不良反應等方面的培訓；每日跟進這些商品的銷售情況，及時進行表揚和鼓勵。

小結：

雖說近效期商品產生的原因有很多，有采購上的，也有銷售上的。

但如果門店店長能重視并防患于未然，把商品的有效期管理列入重要而不緊急的工作，并每月持續關注，持續跟進，是可以避免這些商品的銷售變成“重要而又緊急”的工作，從而避免發生損失，導致員工工作不愉快，或是顧客的滿意度下降的情形。

這些問題不僅會嚴重影響單店的業績增長，而且還會導致連鎖藥店整體運營受阻，如何避免這些錯誤的出現呢？面對請貨，店長如何不犯錯？

案例一：人為操作有紕漏

疫情期間，許多人因暴飲暴食而出現了消化不良的癥狀，健胃消食片也因此成為熱銷產品。

一日，一位年輕顧客匆匆走進藥店，向店員小紅詢問健胃消食片。

小紅帶著顧客找了一圈也沒找到，最后一查系統才知道，健胃消食片早就在三天前就斷貨了，店長可能是由于忙而忘記請貨。

當小紅告知顧客沒貨時，這位顧客不滿地說：“連健胃消食片你們都沒有，還開什么藥店！”說完就揚長而去。

斷貨查詢系統不可少

這種現象在藥店時常會出現，缺貨不單單會影響潛在銷售，也會影響顧客對藥店的滿意度，從而影響客流。

之所以出現這樣的現象是因為一些中小型的連鎖或者單體店在做請貨計劃時，還停留在最初始的階段——哪種商品斷貨或快售罄就記下來，請貨時再錄入。

這種人為的操作總會出現紕漏，忘記請貨或者遺漏請貨的現象也比較多。

想要解決這個問題就需要在請貨系統中設置一個斷貨查詢系統。斷貨查詢系統以實際銷售情況為依據，在這個系統中可查找到以下兩種商品：

店長刪除的商品：

店長根據實際銷售情況進行品類優化，將賣得不好的甚至是顧客根本不買的商品進行下架刪除。

門店賣斷貨的商品：

店員可以通過查詢在請貨計劃中進行及時補錄。

斷貨查詢系統是為了避免門店出現忘記請貨，漏請等現象的一個輔助工具，店長可以通過這個系統及時了解到門店的斷貨情況，從而作及時的請貨計劃。

門管部經理在日常的工作中也要對門店的請貨工作進行有效的監督與考核，從而避免人為斷貨情況的出現。

案例二：避免傷客，門店“囤貨”？

一位阿姨到A店購買一種降糖藥，由于這個藥品是熱銷品種，貨源總是不足，店員芳芳到貨架上去尋找的時候，發現這種藥賣完了。

為了留住這位顧客，芳芳在電腦系統上查了一下，發現大庫存為零，其他部分藥店也只是一兩個，只有B門店有三十多盒！芳芳不禁一驚，這么緊俏的商品B店庫存怎么這么多！

于是找來店長劉欣，劉欣馬上打電話給B店要求調撥幾盒，通過溝通B店店長勉強同意，但顧客早已因等得不耐煩而離開了。

劉欣眼看顧客離開而心有不甘，心想這批降糖藥上次只到了100盒，65家門店一起請貨，怎么就B店請到那么多呢？劉欣下定決心，下次到貨一定要多搶點，多屯點，省的沒貨賣白白丟掉生意！

惡意請貨，惡性循環

惡意請貨、囤貨不僅會增加自身門店的銷售壓力，還會導致其他門店請不到貨，彼此效仿的話就會產生惡性循環，造成連鎖藥店整體運營癱瘓。為了避免出現惡意請貨的現象需要這樣做：

整體分配：

針對長期斷貨的敏感品種、任務品種、門店比較關注的熱銷品種或醫院處方等品種進行整體分配。

制定方案：

采購進貨后與各片區門管部進行溝通，制定合理的分配方案。

不能自行請貨：

特殊情況下規定門店不能自行請貨，只能按照總公司下發的分配方案進行請貨。

嚴格監管：

公司總部也要對惡意請貨的行為進行嚴格的監管，一旦發現因其中一家門店大量存貨、請貨而造成其他連鎖分店請不到貨的話，就一定要重罰，讓店長也樹立起一種警覺意識，不敢逾越。

門管部和采購結合：

門管部也要和采購結合，一些任務品種和應季品種一定要提前備貨，讓庫房貨品充足，門店隨請隨走，就不會出現搶貨的現象。

案例三：滯銷品種處理滯后

S店是一家中型門店，店長妍妍在盤點時發現店內有許多近效期的產品，這些產品有一部分已經超出公司退回的時間，如果在效期前不能銷售出去的話，這些產品就需要店長和店員自己掏腰包買單。

這么多的近效期產品到底是從何而來呢？妍妍查看三個月的銷售記錄，發現這些近效期的產品大部分都是店內的滯銷品種，平時就不好賣，而自己又疏忽了查看滯銷品種，才會導致有這么多近效期產品。妍妍自責，一時間不知該怎么辦了。

做到四個“基本點”

其實S店這種情況在許多門店都會出現，滯銷品種的處理也著實讓店長們頭疼，筆者認為想要解決這個問題，可以采取以下幾種辦法：

店長密切關注店內滯銷品種：

店長必須對本店的實際銷售情況了如指掌，通過數據分析找出產生滯銷品種的原因，從而進行銷售、陳列等調整。

公司針對滯銷品種制定合理的制度：

這樣以減輕門店的壓力——比如將大型門店的滯銷品種定為公司級的滯銷品種，因為這些門店是公司的重點銷售門店，他們都賣不出去的品種中小型門店就更難解決，這些產品報上來后是不可能及時得到解決或者全部退庫的。

所以采購要對這些產品進行一年最少兩次的分析，分析完成后做出調換品種、修改下線等處理；

針對中型門店，公司總部應在其運營三個月后，通過實際銷售數據允許其進行一次退貨，這樣就不會產生過多的滯銷品種或產生近效期。

各片區內部調配滯銷品種：

門管部經理可以對滯銷品種進行內部調配，每個片區都會有大型店和中小型店，店長要及時向門管部經理上報滯銷品種，門管部經理再經過查詢本片區的銷售情況進行合理分配，把滯銷品種的調配當做日常工作來做，避免大店一些品種已經賣到遠效期和新批號了，中小型店還在賣老批號的情況出現。

針對小店，要備貨全、數量少：

從庫存上給予一個限制，也可以避免近效期品種的泛濫。

案例四："商品、商圈不搭調"怎么辦?

商圈店的店長圓圓對領導抱怨：“上次咱們公司那款高血壓新品藥，我們店的銷售情況十分不好，因為是商圈店，很少會有老年顧客進店，所以這個藥一直銷售很差，現在已經成了滯銷產品了。

喏，這次又是這個品類的新品，真心賣不動啊！”采購部經理聽后也覺得有些道理，這些慢性病的藥品是社區店比較熱銷的品類，商圈店確實不適合，但這并不代表賣不出去，但也不能不請貨，那到底該如何解決這個問題呢？

"服從命令聽指揮"+"合理試銷期"

引進新品是每個連鎖藥店都必須要做的，更新、更豐富的品類也是為產品優化做鋪墊，只有品類優化了，銷售才會精彩。

那么新品到底應該怎樣請貨呢？不請吧，萬一是一個熱銷產品呢？請吧，賣不出去怎么辦？想必每位店長面對新品都會有種“愛你在心口難開”的尷尬情緒。

藥店智匯建議：

新品的首次請貨應該由公司統一安排，與此同時公司也要制定合理的試銷期，試銷期內新品銷售不好的門店可以申請退貨，這樣就可以減輕店長的心理壓力，讓店長在銷售新品前期沒有思想包袱，將心思放在銷售策略、研究新品賣點上，而不是去想“賣不出去該怎么辦”一類的問題。

隨著夏季“淡季”的來臨，藥店客流和銷售進一步下滑，庫存積壓，效期產品增多；門店收入減少，店員工資下降，員工壓力大，老板壓力更大；作為藥店的老板/管理者，如何在競爭中突圍？如何實現盈利？作為藥店店長/店員，如何通過專業來打開自己的生存空間？如何提高自己的收入？

這些問題不僅會嚴重影響單店的業績增長，而且還會導致連鎖藥店整體運營受阻，如何避免這些錯誤的出現呢？面對請貨，店長如何不犯錯？

案例一：人為操作有紕漏

疫情期間，許多人因暴飲暴食而出現了消化不良的癥狀，健胃消食片也因此成為熱銷產品。

一日，一位年輕顧客匆匆走進藥店，向店員小紅詢問健胃消食片。

小紅帶著顧客找了一圈也沒找到，最后一查系統才知道，健胃消食片早就在三天前就斷貨了，店長可能是由于忙而忘記請貨。

當小紅告知顧客沒貨時，這位顧客不滿地說：“連健胃消食片你們都沒有，還開什么藥店！”說完就揚長而去。

斷貨查詢系統不可少

這種現象在藥店時常會出現，缺貨不單單會影響潛在銷售，也會影響顧客對藥店的滿意度，從而影響客流。

之所以出現這樣的現象是因為一些中小型的連鎖或者單體店在做請貨計劃時，還停留在最初始的階段——哪種商品斷貨或快售罄就記下來，請貨時再錄入。

這種人為的操作總會出現紕漏，忘記請貨或者遺漏請貨的現象也比較多。

想要解決這個問題就需要在請貨系統中設置一個斷貨查詢系統。斷貨查詢系統以實際銷售情況為依據，在這個系統中可查找到以下兩種商品：

店長刪除的商品：

店長根據實際銷售情況進行品類優化，將賣得不好的甚至是顧客根本不買的商品進行下架刪除。

門店賣斷貨的商品：

店員可以通過查詢在請貨計劃中進行及時補錄。

斷貨查詢系統是為了避免門店出現忘記請貨，漏請等現象的一個輔助工具，店長可以通過這個系統及時了解到門店的斷貨情況，從而作及時的請貨計劃。

門管部經理在日常的工作中也要對門店的請貨工作進行有效的監督與考核，從而避免人為斷貨情況的出現。

案例二：避免傷客，門店“囤貨”？

一位阿姨到A店購買一種降糖藥，由于這個藥品是熱銷品種，貨源總是不足，店員芳芳到貨架上去尋找的時候，發現這種藥賣完了。

為了留住這位顧客，芳芳在電腦系統上查了一下，發現大庫存為零，其他部分藥店也只是一兩個，只有B門店有三十多盒！芳芳不禁一驚，這么緊俏的商品B店庫存怎么這么多！

于是找來店長劉欣，劉欣馬上打電話給B店要求調撥幾盒，通過溝通B店店長勉強同意，但顧客早已因等得不耐煩而離開了。

劉欣眼看顧客離開而心有不甘，心想這批降糖藥上次只到了100盒，65家門店一起請貨，怎么就B店請到那么多呢？劉欣下定決心，下次到貨一定要多搶點，多屯點，省的沒貨賣白白丟掉生意！

惡意請貨，惡性循環

惡意請貨、囤貨不僅會增加自身門店的銷售壓力，還會導致其他門店請不到貨，彼此效仿的話就會產生惡性循環，造成連鎖藥店整體運營癱瘓。為了避免出現惡意請貨的現象需要這樣做：

整體分配：

針對長期斷貨的敏感品種、任務品種、門店比較關注的熱銷品種或醫院處方等品種進行整體分配。

制定方案：

采購進貨后與各片區門管部進行溝通，制定合理的分配方案。

不能自行請貨：

特殊情況下規定門店不能自行請貨，只能按照總公司下發的分配方案進行請貨。

嚴格監管：

公司總部也要對惡意請貨的行為進行嚴格的監管，一旦發現因其中一家門店大量存貨、請貨而造成其他連鎖分店請不到貨的話，就一定要重罰，讓店長也樹立起一種警覺意識，不敢逾越。

門管部和采購結合：

門管部也要和采購結合，一些任務品種和應季品種一定要提前備貨，讓庫房貨品充足，門店隨請隨走，就不會出現搶貨的現象。

案例三：滯銷品種處理滯后

S店是一家中型門店，店長妍妍在盤點時發現店內有許多近效期的產品，這些產品有一部分已經超出公司退回的時間，如果在效期前不能銷售出去的話，這些產品就需要店長和店員自己掏腰包買單。

這么多的近效期產品到底是從何而來呢？妍妍查看三個月的銷售記錄，發現這些近效期的產品大部分都是店內的滯銷品種，平時就不好賣，而自己又疏忽了查看滯銷品種，才會導致有這么多近效期產品。妍妍自責，一時間不知該怎么辦了。

做到四個“基本點”

其實S店這種情況在許多門店都會出現，滯銷品種的處理也著實讓店長們頭疼，筆者認為想要解決這個問題，可以采取以下幾種辦法：

店長密切關注店內滯銷品種：

店長必須對本店的實際銷售情況了如指掌，通過數據分析找出產生滯銷品種的原因，從而進行銷售、陳列等調整。

公司針對滯銷品種制定合理的制度：

這樣以減輕門店的壓力——比如將大型門店的滯銷品種定為公司級的滯銷品種，因為這些門店是公司的重點銷售門店，他們都賣不出去的品種中小型門店就更難解決，這些產品報上來后是不可能及時得到解決或者全部退庫的。

所以采購要對這些產品進行一年最少兩次的分析，分析完成后做出調換品種、修改下線等處理；

針對中型門店，公司總部應在其運營三個月后，通過實際銷售數據允許其進行一次退貨，這樣就不會產生過多的滯銷品種或產生近效期。

各片區內部調配滯銷品種：

門管部經理可以對滯銷品種進行內部調配，每個片區都會有大型店和中小型店，店長要及時向門管部經理上報滯銷品種，門管部經理再經過查詢本片區的銷售情況進行合理分配，把滯銷品種的調配當做日常工作來做，避免大店一些品種已經賣到遠效期和新批號了，中小型店還在賣老批號的情況出現。

針對小店，要備貨全、數量少：

從庫存上給予一個限制，也可以避免近效期品種的泛濫。

案例四："商品、商圈不搭調"怎么辦?

商圈店的店長圓圓對領導抱怨：“上次咱們公司那款高血壓新品藥，我們店的銷售情況十分不好，因為是商圈店，很少會有老年顧客進店，所以這個藥一直銷售很差，現在已經成了滯銷產品了。

喏，這次又是這個品類的新品，真心賣不動啊！”采購部經理聽后也覺得有些道理，這些慢性病的藥品是社區店比較熱銷的品類，商圈店確實不適合，但這并不代表賣不出去，但也不能不請貨，那到底該如何解決這個問題呢？

"服從命令聽指揮"+"合理試銷期"

引進新品是每個連鎖藥店都必須要做的，更新、更豐富的品類也是為產品優化做鋪墊，只有品類優化了，銷售才會精彩。

那么新品到底應該怎樣請貨呢？不請吧，萬一是一個熱銷產品呢？請吧，賣不出去怎么辦？想必每位店長面對新品都會有種“愛你在心口難開”的尷尬情緒。

藥店智匯建議：

新品的首次請貨應該由公司統一安排，與此同時公司也要制定合理的試銷期，試銷期內新品銷售不好的門店可以申請退貨，這樣就可以減輕店長的心理壓力，讓店長在銷售新品前期沒有思想包袱，將心思放在銷售策略、研究新品賣點上，而不是去想“賣不出去該怎么辦”一類的問題。

隨著夏季“淡季”的來臨，藥店客流和銷售進一步下滑，庫存積壓，效期產品增多；門店收入減少，店員工資下降，員工壓力大，老板壓力更大；作為藥店的老板/管理者，如何在競爭中突圍？如何實現盈利？作為藥店店長/店員，如何通過專業來打開自己的生存空間？如何提高自己的收入？

商品的效期管理是如此，其他工作又何嘗不是如此呢

店長必須具備的職業素養

領導素養：個人魅力

一個好的管理者不是叫員工怕你，而是讓員工服你！所以店長要做到：

以行感召人：身先足以率人，以身作則，樹榜樣，以人品樹立威信

以德培育人：量寬足以得人，成為團隊的精神領袖

以才幫助人：授人以魚不如授人以漁

以理說服人：律己足以服人

以利回報人：讓下屬及時得到回報，輕財足以聚人

信守諾言：以誠信擴大威信

體察下情：以關懷鞏固威信

專業素養：

精通業務，以內行造就威信

展現才華，以能力提高威信

了解行業動態，掌握市場行情

熟悉商品知識，介紹游刃有余

服務熱情周到，溝通無障礙

接待導購有方法，顧客滿意愿再來

店長工作四步驟

制定計劃：

店長在經營管理中應制定門店的可行性計劃。

要確定門店經營短、中、長期計劃，并將各時期的計劃分解，設計出全面的單項計劃。

明確計劃的重要性，使員工有奮斗目標，否則工作會失去方向。

組織實施將確定的計劃科學分配，使每個員工都有任務，都有指標，都有考核。

在員工人人明確任務的基礎上，店長應根據計劃，積極組織實施，及時了解完成情況，跟進指導，并督促達成。

在組織實施中要將人、財、物合理配置，對資源進行優化組合。

正確引導：

正確引導員工完成計劃目標是店長的主要任務。

店長對員工的工作情況要予以指導，對計劃的分配、任務的完成情況及各環節之間的銜接都要過問，并針對出現的問題及時進行方案調整，正確引導各項工作正常開展。

檢查分析總結：

對分配的工作，特別是一些涉及關鍵問題的計劃指標，店長要認真檢查，及時改進。

檢查可以定期或不定期進行。

對工作情況要及時進行分析，總結工作中的成績和存在的不足。

店長五項工作日常化

檢核：

店長每天進店第一件事就是檢核。

檢核人員、商品、衛生、陳列、標識、庫存、促銷等，確保員工精神飽滿，服務熱情，店內貨源充足，陳列豐富豐滿，標識清楚準確，環境干凈整潔明亮。

激勵：

激勵是店長每天的必修課。

激勵的對象可以是團隊也可以是個人。

激勵可以是語言、動作，也可以是一個鼓勵的眼神，一次信任的微笑，一次有保障的授權等。

服務：

一方面是對顧客的服務；

另一方面是對員工的服務：資源上的保證、技術上的支持、業務上的指導，讓員工可以全身心的投入工作。

觀察：

觀察是店長必須掌握的技能。

通過觀察可以獲知員工工作狀態、接待技巧、專業水平，這有利于工作安排。

通過觀察可以及時發現問題，要現場指出不足、糾正錯誤。

總結：

通過以上的檢核、激勵、服務、觀察，店長要對當天的工作情況做總結，通過總結發現問題，分析原因，尋找方法，采取措施給予改正。

店長管理技巧

給目標：讓目標激發員工的需求、潛力和夢想。

給方法：店長是教練，教方法，“講一遍，示范一遍，看著做一遍，點評改進”，先培訓后上崗。

給標桿：抓典型、樹榜樣，讓團隊有效仿的目標對象。

給犯錯的機會：失敗的教訓比成功經驗更重要，教訓讓人成長。

給鼓勵和支持：成功時大加贊揚，失誤時不斷鼓勵和支持。幫助改正錯誤和糾正偏差。

作為店長，大有可為，但任重道遠，愿且行且珍重