在2012中國品牌年度發(fā)布晚會上，馬洪濤說“能站在這個舞臺上的乳品企業(yè)已經(jīng)不多，希望王董事長能保護好這個品牌。”您將如何實現(xiàn)這個承諾？

王景海：完達山具有幾十年發(fā)展的歷史，始終堅持著“誠實守信，厚德志遠”的宗旨，我們始終把消費者的權(quán)益和利益放在diyi位。在發(fā)展中，完達山擁有了自己的高技術(shù)團隊、現(xiàn)代化的設(shè)備和工藝、嚴(yán)格的管控體系，實現(xiàn)了從奶源、加工一直到市場，整個全產(chǎn)業(yè)鏈的質(zhì)量安全。做出這種承諾不是來自哪一個人，而是一個組織、一個團隊。乳制品業(yè)是一個很長的產(chǎn)業(yè)鏈，在任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都會對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生影響。所以我們兩萬員工都秉承一個信念：對消費者負(fù)責(zé)，對品牌負(fù)責(zé)。在今后的發(fā)展中，完達山將全力為消費者奉獻綠色、新鮮、優(yōu)質(zhì)、安全的乳品。這就是我們兩萬多完達山人對消費者的承諾。

王董在臺上的宣誓不僅僅代表著完達山，是代表整個完達山團隊對所有消費者的承諾。完達山在多次不良事件中一直獨善其身。完達山的優(yōu)勢在哪里？

王景海：diyi，我們具有資源優(yōu)勢。完達山是黑龍江北大荒環(huán)境下成長起來的企業(yè)，地域具有很強的優(yōu)勢，可以稱之為“龍江沃土，黃金奶倉”。各農(nóng)場在建設(shè)牧場的時候是完全按照管理程序建設(shè)，并且落實到每一家每一戶，整個產(chǎn)業(yè)鏈體系完善了，我們在資源上也就站住了腳。北大荒100多個農(nóng)場都是在具有資源優(yōu)勢的土地上建立起來的，所以牧場優(yōu)勢非常明顯，也很有競爭力，不會出現(xiàn)管理問題。

第二，高度組織化優(yōu)勢。“扛過槍，渡過江”，它們建設(shè)北大荒，也培育出了北大荒企業(yè)的品格：誠信、務(wù)實、創(chuàng)新、卓越，這種高度組織化讓我們從源頭到各個環(huán)節(jié)可以一次性管理到位，所以它們不是松散的農(nóng)民，是高度組織化的工人，這種組織化能夠解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。

第三，科技優(yōu)勢。完達山五十多年的發(fā)展歷史，積累了很多經(jīng)驗。在乳業(yè)發(fā)展的多個重要時代中，完達山的研發(fā)都是非常超前的。完達山擁有一支嚴(yán)謹(jǐn)?shù)年犖椋�高素質(zhì)的技術(shù)團隊，他們是完達山競爭力的保證。

這三大優(yōu)勢就是完達山在市場上長期生存，讓消費者信任的法寶。

剛才我們講了很多關(guān)于完達山的一些優(yōu)勢，但是我們的確看到一種景象，很多家長還是熱衷于去買國外產(chǎn)品，不惜一切代價去代購，您對代購這種現(xiàn)象，怎么看？您覺得怎么樣才能重塑消費者對于國產(chǎn)奶粉的信心呢？

王景海：diyi個問題，我們應(yīng)該理解。做父母的都希望讓自己的兒女吃得最好，養(yǎng)得最漂亮，未來的希望都在孩子身上，自己寧可多花錢，也不能傷害到他們，這是可以理解的。那么是什么原因?qū)е赂改付紵嶂杂谘竽谭勰兀渴侨�氯氰氨事件以后，連續(xù)發(fā)生的乳品事件導(dǎo)致全國消費者對于國產(chǎn)奶粉沒有信心。由于某一個企業(yè)的問題，導(dǎo)致一個行業(yè)失去了信任。在這事件中，完達山也是受害者。但是這種現(xiàn)象在一個階段是可以理解的。但從長遠來看，中國人還得需要我們自己養(yǎng)活，不能一味的依靠外國人，那怎么辦呢？問題出在哪？我們應(yīng)該怎么解決？首先，我們應(yīng)該讓消費者了解并且信任我們的企業(yè)，近幾年國家采取了非常嚴(yán)厲的措施， QS進行了重新認(rèn)證，淘汰落后產(chǎn)能，解決了監(jiān)管不力問題，解決了檢測手段不規(guī)范的問題，國家下了大力度，可以說現(xiàn)在中國的乳業(yè)檢測標(biāo)準(zhǔn)是世界上最高的。但是為什么仍然有消費者到國外去買東西？主要是因為心里沒底，這個不怪消費者。現(xiàn)在的實際情況是什么樣的呢？首先，奶粉吃的是新鮮，越新鮮越有營養(yǎng)。在新鮮度上，進口產(chǎn)品和國產(chǎn)相比是比不了的。第二，資源使用方面，中國國內(nèi)資源相對缺乏，但是黑龍江的資源比較遼闊，大家知道在黑龍江到處都是耕地，綠色食品、有機食品都在黑龍江有有機耕地，我們完全可以做出好產(chǎn)品。這幾年來進口產(chǎn)品中，無論是大豆，還是其他作物，轉(zhuǎn)基因產(chǎn)品大量進入中國，難道乳品就沒有轉(zhuǎn)基因的？乳品本身當(dāng)然不是，但奶牛吃的飼料是不是轉(zhuǎn)基因的？對于我們后代有沒有影響？這些問題我們都應(yīng)該考慮到。所以，養(yǎng)活中國兒童還得靠我們自己，還得需要我們自己的企業(yè)想辦法重新塑造民族信心。這里邊就要解決消費者信心的問題，現(xiàn)在不是我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好，是消費者的信心不足。解決信心問題需要三個方面：一方面需要我們企業(yè)自律，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，負(fù)責(zé)的態(tài)度對待消費者，把消費者當(dāng)做家人，用換位思考的思路做企業(yè)。消費者認(rèn)可才會去買我們的東西。所以自己要自律，要給消費者一種承諾和信心。

第二，是政府，目前我們進口量非常大，我們自己競爭力越來越乏，這應(yīng)該得到政府的重視和正面的導(dǎo)向，拉動全產(chǎn)業(yè)鏈全面發(fā)展。

第三，就是媒體了。梳理民族信心，還需要媒體給消費者們達足勁，樹立更好的形象。企業(yè)發(fā)展中可能會遇到這樣或那樣的問題，但是要辯證客觀的去看待和分析問題，以激發(fā)民族企業(yè)的斗志，否則我們不把民族信心豎立起來，民族企業(yè)一旦削弱，那么我們國力就在削弱，國際競爭力就會削弱。